Cambios y Devoluciones

Por tratarse de productos de cuidado personal, por higiene solo aceptamos cambios en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto distinto al que compraste.
• El producto presenta un defecto de fábrica.

Plazo y requisitos

Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, escribiéndonos por WhatsApp con:

• Tu número de pedido.
• Foto o video del producto y del empaque recibido.
• Una breve descripción del problema.

Qué no cubre esta política

No se aceptan devoluciones ni cambios por simple cambio de opinión en productos ya abiertos o usados, por tratarse de artículos de cuidado personal. Tampoco cubrimos reacciones de sensibilidad a los ingredientes: te recomendamos revisar la lista de ingredientes de cada producto antes de comprarlo y hacer una prueba de parche antes del primer uso.

Resolución

Una vez confirmado el caso, te ofrecemos el reemplazo del producto o una nota de crédito para tu próxima compra. Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos nosotros el costo del reenvío; en los demás casos, el costo de envío corre por parte del comprador.

Contacto

Escríbenos por WhatsApp o a moonbeautyval@gmail.com y con gusto te ayudamos.